نادي الوظائف

وصف الوظيفة

تطلب شركة النهج والتعيين فوري , تطلب موظف خدمة عملاء .
شروط اعلان الوظيفة :
مطلوب خبرة لا تقل عن 3 سنوات في موظف خدمة عملاء .
يفضل التواجد في تبسة
التوظيف بشكل فوري بعد اجراء المقابلات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتعقب التفاعلات وحل المشكلات
• مهارات في كتابة تقارير دقيقة حول مشكلات العملاء وحلها
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بشكل هادئ ومتوازن
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف الخدمة المشتركة
• مهارات في تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة بما يتماشى مع احتياجاتهم

المهام الوظيفية:

• الرد على استفسارات العملاء سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي
• تقديم دعم فني للعملاء وحل أي مشكلات قد يواجهونها أثناء استخدام المنتجات أو الخدمات
• التعامل مع الشكاوى بشكل سريع وإيجابي مع الحرص على تقديم الحلول الفعالة
• متابعة طلبات العملاء وتأكيد إتمامها بنجاح ضمن الإطار الزمني المحدد
• المساعدة في تقديم حلول مرنة للعملاء الذين يواجهون تحديات أو مشكلات

الانشطة الوظيفية

- إدارة الموارد: استخدام الموارد المتاحة بشكل فعّال.
- تستخدم استراتيجيات ذكية عشان تنفذ الشغل بكفاءة عالية
- تحدد مهام واضحة وتشتغل عليها بجد عشان تحققها بجودة عالية
- الاستفادة من المعلومات المتاحة لتحليل المشاكل وتجنب الحلول المؤقتة.
- تستفيد من المعلومات اللي عندك عشان تحلل المشاكل وتتجنب الحلول المؤقتة

القدرات المطلوبة

- الحفاظ على هدوء الأعصاب واتخاذ قرارات مدروسة في ظل الظروف الصعبة.
- التوفيق بين أولويات المعاملات المتعددة لضمان تحقيق النتائج المطلوبة.
- وجود خبرة واسعة يُساعد في الترقية.
- لا تنسَ كتابة تخصصك بشكل واضح في عنوان النموذج.
- يمتلك قدرة كبيرة على التفاهم والتواصل الفعّال مع الجميع
مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في شركة بتبسة - نادي الوظائف

شارك على فيسبوك شارك على واتساب شارك على تويتر