نادي الوظائف

وصف الوظيفة

وظائف شاغرة موظفة خدمة عملاء بوهران اليوم من الصدارة المستدامة بمدينة وهران
لم تشترط الشركة وجود خبرة
شرط السكن بمدينة وهران

المهارات المطلوبة:

• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة والرد على استفسارات العملاء بسرعة وفعالية
• مهارات حل المشكلات بشكل احترافي وسريع لضمان رضا العملاء عن الخدمة المقدمة لهم
• القدرة على العمل بشكل جماعي ضمن فريق من موظفي خدمة العملاء لضمان تحقيق أهداف الشركة في تقديم أفضل خدمة
• مهارات التعامل مع الشكاوى بطريقة هادئة ومحترفة لتحويل التجربة السلبية إلى إيجابية
• القدرة على العمل ضمن بيئة ديناميكية ومتغيرة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من المهنية والدقة في التعامل مع العملاء

المهام الوظيفية:

• معالجة شكاوى العملاء بشكل احترافي وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة المقدمة لهم
• توجيه العملاء إلى القسم المناسب بناءً على استفساراتهم لضمان الوصول إلى الحلول الأكثر دقة
• تدريب وتوجيه العملاء على كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة بشكل صحيح
• التوثيق وتسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)
• الحفاظ على مستوى عالٍ من السرية في التعامل مع بيانات العملاء والمعلومات الحساسة

الانشطة الوظيفية

- المهارات الحاسوبية: القدرة على استخدام برامج الحاسوب الأساسية والتقنيات الرقمية الحديثة.
- التواصل مع الزملاء والعملاء: تبادل المعلومات والتنسيق مع الآخرين.
- التكيف مع مستوى الجمهور لضمان إيصال الرسالة بشكل ملائم.
- تجنب الانفعال أو اتخاذ قرارات متسرعة تحت تأثير الضغوط الخارجية.
- المرونة في ساعات العمل تعني المسؤولية الكاملة عن إنهاء المهام المطلوبة بجودة عالية.

القدرات المطلوبة

- يتم إجراء اختبارات دورية لتقييم إنجازات الموظفين وإمكانياتهم للتقدم.
- تُجرى اختبارات تحليلية بشكل منتظم لتقييم كفاءة العمليات وتحديد فرص التحسين.
- بعد انتهاء فترة الإعلان، سيتم التعيين مباشرة للمرشحين المؤهلين.
- يحافظ على هدوءه في الأزمات: حتى لو صار شي مفاجئ، يعرف كيف يتصرف بهدوء.
- نحن نبحث عن أشخاص متميزين لديهم القدرة على الإبداع.
مطلوب موظفين خدمة عملاء بوهران - نادي الوظائف

شارك على فيسبوك شارك على واتساب شارك على تويتر