نادي الوظائف

وصف الوظيفة

بكل فخر تعلن مؤسسة الفجر إنها تبحث عن موظفين.
نتمنى نعين أشخاص مبدعين للعمل بوظيفة ممثل خدمة عملاء في مدينة مراكش.
نبغى أشخاص يمتلكون مهارات الابتكار.
الشروط المطلوبة هي:
قدرة على التعلم السريع.
إذا تشوف أنك مؤهل, يرجى تقديم سيرتك الذاتية إلى القسم المختص.
نحن هنا بانتظارك!

المهارات المطلوبة:

• مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين بطريقة هادئة ومحترفة
• القدرة على التعامل مع الضغوط ومهام العمل المتعددة في وقت واحد دون التأثير على الجودة
• القدرة على التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة المقدمة
• مهارات إقناع العميل بالحفاظ على ولائه للعلامة التجارية أو الخدمة المقدمة

المهام الوظيفية:

• الإجابة على استفسارات العملاء بشأن المنتجات والخدمات بشكل احترافي وفعال عبر مختلف القنوات
• معالجة الشكاوى والمشكلات التي يواجهها العملاء بشكل فوري وتقديم الحلول المناسبة لهم
• تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء لضمان المتابعة والتوثيق بشكل دقيق
• تقديم معلومات دقيقة وواضحة للعملاء حول المنتجات أو الخدمات المتاحة
• التعامل مع الطلبات والشحنات وتقديم الدعم اللازم للعملاء فيما يتعلق بها

الانشطة الوظيفية

- القدرة على التحليل المالي: فهم الأرقام المالية واتخاذ قرارات استراتيجية بناءً عليها.
- التفاوض بمهارة: القدرة على الوصول إلى اتفاقيات مرضية لجميع الأطراف من خلال الحوار البنّاء.
- إدارة التغيير: قيادة التغييرات في العمل بشكل إيجابي.
- إعداد الميزانيات: وضع الميزانيات وتقدير التكاليف للمشروعات أو الأقسام.
- تحدد مهام واضحة وتشتغل عليها بجد عشان تحققها بجودة عالية

القدرات المطلوبة

- الاستفادة من الخبرات السابقة في تحسين العمليات وتطوير الأداء.
- من يستوفي الشروط ويتقدم مبكراً سيحصل على الأولوية.
- يتم منح الأولوية بناءً على أسبقية التقديم واستيفاء الشروط.
- يتمتع بمهارة التعبير الواضح والاستماع الفعّال للآراء المختلفة.
- يظهر حس المسؤولية في مواجهة الأخطاء وتصحيحها
مطلوب ممثل خدمة عملاء بمراكش - نادي الوظائف

شارك على فيسبوك شارك على واتساب شارك على تويتر