نادي الوظائف

وصف الوظيفة

تعلن بكل سرور غصن الأمل عن فرصة عمل جديدة في قطاع التسويق للانضمام إلى فريق موظف خدمة عملاء بمحافظة القاهرة.

نسعى لجذب شخصيات مميزة يتميزون بـ العمل الجماعي لضمان النجاح المستدام.

الشروط المطلوبة تشمل:
مهارات تواصل فعّالة أنظمة المعلومات.

نحن مهتمون بـ روح المبادرة لتحقيق النجاح المستدام.

نعد بتوفير حوافز تنافسية تشمل فرص للنمو والتطور.

إذا كنت تجد في نفسك لأن تكون جزءًا من عائلتنا, يرجى تقديم سيرتك الذاتية إلى الإدارة المختصة.
نحن متشوقون لمقابلتك!

المهارات المطلوبة:

• القدرة على التعامل مع العملاء بلباقة وتقديم الدعم الفني والإجابات المناسبة لاستفساراتهم
• القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وتسجيل البيانات بدقة وتنظيم
• مهارات التفاوض والإقناع للتعامل مع العملاء الغاضبين وحل المشكلات بسلاسة
• التمتع بالصبر والقدرة على العمل تحت الضغط للتعامل مع عدد كبير من الاستفسارات
• الإلمام بأساسيات التسويق وخدمة العملاء لرفع جودة الخدمة وتحقيق رضا العملاء

المهام الوظيفية:

• استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية والرد عليها بلباقة
• تسجيل البيانات الخاصة بالعملاء في النظام وتحديثها لضمان دقة المعلومات
• تنفيذ استراتيجيات تحسين تجربة العملاء والمساهمة في تطوير مستوى الخدمة
• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تنفيذ سياسات خدمة العملاء بأعلى مستوى
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة في التعامل مع العملاء وتقديم أفضل تجربة ممكنة

الانشطة الوظيفية

- التعلم والتطوير الشخصي: السعي المستمر لتطوير المهارات والمعرفة.
- الكفاءة التقنية: إجادة استخدام الأدوات والتكنولوجيا المطلوبة للقيام بالمهام.
- الابتكار والإبداع في الحلول: تقديم أفكار جديدة وأساليب مبتكرة لتحسين العمل.
- تقديم الدعم الفني أو الاستشارات: مساعدة الآخرين في حل المشكلات الفنية أو تقديم المشورة.
- التعامل مع الشكاوى: معالجة شكاوى العملاء أو الزملاء وحلها.

القدرات المطلوبة

- وضع خطط بعيدة الأمد يساعد في توجيه الجهود نحو تحقيق أهداف مشتركة ومستدامة.
- التحكم في العواطف وعدم السماح للضغوط بالتأثير على سلوك العمل.
- توفر الشركة دورات تدريبية لتعزيز المهارات وتحسين الأداء.
- تركز عملية التقييم على مراجعة دورية للأداء وتحديد مسارات النمو المستقبلي.
- يحترم أوقات العمل عبر التزامه الكامل بالوصول في الموعد المحدد.
موظف خدمة عملاء بدوام جزئي للطلاب بالقاهرة - نادي الوظائف

شارك على فيسبوك شارك على واتساب شارك على تويتر