نادي الوظائف

وصف الوظيفة

اعلنت شركة زهراء كوميرس عن حاجتها الى موظف خدمة عملاء بشرط الخبرة

- قم بتقديم السيرة الذاتية

المهارات المطلوبة:

• مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة
• مهارات التواصل اللفظي والكتابي لتوضيح سياسات الشركة وخدماتها للعملاء
• القدرة على إدارة المواقف الصعبة والتعامل مع العملاء الغاضبين بشكل هادئ واحترافي
• القدرة على العمل تحت الضغط وإتمام المهام ضمن الأوقات المحددة
• مهارات إدارة الوقت وتنظيم العمل بشكل يضمن تقديم الخدمة المتميزة للعملاء

المهام الوظيفية:

• استقبال مكالمات العملاء والتفاعل معهم عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي لحل مشاكلهم
• تقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر الهاتف أو الإنترنت والإجابة على استفساراتهم بشكل مهني
• التواصل مع الإدارات الأخرى لضمان سرعة وفعالية تقديم الحلول للعملاء
• تقديم تقارير دورية عن استفسارات العملاء وحلولها للإدارة لتحسين الخدمة
• الحفاظ على بيئة عمل مهنية وداعمة لراحة العملاء وزيادة ولائهم.

الانشطة الوظيفية

- التفكير المنهجي: اتباع أسلوب منظم لحل المشكلات وتحقيق الأهداف.
- الحصول على شهادة تدريبية تؤكد القدرة على الأداء بكفاءة في الوظيفة.
- تُقدم بدلات مرنة تتناسب مع احتياجات الموظفين ومتطلبات العمل.
- إعداد مستندات وتقارير واضحة وشاملة.
- يتم تحديد العلاوات بناءً على تقييم دوري لمستوى الأداء.

القدرات المطلوبة

- يتعين على المتقدمين تقديم الهوية الوطنية والشهادات لإثبات الهوية والمؤهلات.
- التفاوض يهدف إلى إيجاد حلول وسط تحقق توازن المصالح بين الأطراف.
- يحرص على الوصول في الوقت المحدد ويعطي أوقات العمل أهمية قصوى.
- يعبر عن أفكاره بشكل واضح ويستمع باهتمام لما يقوله الآخرون.
- احنا بندور على ناس بتدور على تحدي جديد، قدم دلوقتي.
مطلوب موظف خدمة عملاء بالقاهرة - نادي الوظائف

شارك على فيسبوك شارك على واتساب شارك على تويتر