نادي الوظائف

وصف الوظيفة

فرص عمل جديدة اليوم بالصحف بالأمان للمواطنين والمقيمين بمقر الشركة بالقاهرة
قم بارسال السي في من النموذج اسفل تلك الصفحة

المهارات المطلوبة:

• مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق وطرح الحلول المناسبة
• القدرة على حل المشكلات والعمل تحت الضغط لضمان عدم تأثر جودة الخدمة
• القدرة على العمل ضمن فريق واحد لتحقيق الأهداف المشتركة وتقديم أفضل خدمة للعملاء
• الصبر والهدوء عند التعامل مع العملاء الغاضبين أو المتوترين لضمان تقديم الحلول بشكل مهني
• مهارات التفاوض الجيدة لضمان الوصول إلى الحلول الأمثل للعملاء وتحقيق رضاهم

المهام الوظيفية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر مختلف القنوات الهاتفية والإلكترونية وتقديم الحلول المناسبة
• معالجة الشكاوى والمشكلات التي يواجهها العملاء بطريقة سريعة وفعالة لضمان رضاهم
• إعداد تقارير شهرية حول أداء خدمة العملاء وتحليل البيانات لتحديد مجالات التحسين
• تقديم دعم فني للعملاء في حال الحاجة إلى مساعدة بخصوص المنتجات أو الخدمات
• ضمان الالتزام بسياسات الشركة في التعامل مع العملاء واتباع الإجراءات المتبعة في كل حالة

الانشطة الوظيفية

- التعاون ضمن الفريق: يشتغل مع الكل بانسجام ويحقق الأهداف مع المجموعة
- القيادة والتحفيز: توجيه الفريق نحو النجاح من خلال التحفيز والإرشاد.
- يقدر يقيم الشغل بشكل صحيح ويعطي تقديرات واقعية
- تواصله دايم واضح ويعرف يسمع لغيره بتركيز
- الاستفادة من المعلومات المتاحة لتحليل المشاكل وتجنب الحلول المؤقتة.

القدرات المطلوبة

- الحفاظ على جو من الثقة والاحترام المتبادل في العمل.
- مهارة التفاوض تتيح الوصول إلى حلول وسط تكون مقبولة للجميع.
- تقبل التغيير والاستعداد لتكييف المهام والأساليب الجديدة بسرعة
- دايم مركز على شغله وما يضيع وقته على أمور ثانوية
- مرتبك هيزيد مع كل ترقية في شغلك.
مطلوب موظف خدمة عملاء بالقاهرة - نادي الوظائف

شارك على فيسبوك شارك على واتساب شارك على تويتر