نادي الوظائف

وصف الوظيفة

تسعد وهج الحياة عن توفير فرصة عمل جديدة بخصوص الخدمات لتحقيق النجاح في موظف خدمة عملاء في منطقة إربد.

نحتاج إلى ذوي خبرة يمتلكون مهارات التواصل الفعّال لضمان نجاح المؤسسة.

المتطلبات الأساسية تشمل:
مهارات تواصل ممتازة, خبرة بـ استراتيجيات التسويق.

نحن نقدم مزايا جيدة منها بيئة عمل مرنة.

إذا كنت تجد في نفسك لتحقيق أهدافنا المشتركة, نتمنى أن نرى ملفك الشخصي إلى الجهة المعنية.
نتطلع إلى مقابلتك!

المهارات المطلوبة:

• مهارات التواصل الفعالة مع العملاء للتفاعل معهم وتلبية احتياجاتهم بشكل سريع وفعال
• القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتقديم حلول مبتكرة تتناسب مع متطلباتهم
• مهارات العمل تحت الضغط والقدرة على التعامل مع مواقف الطوارئ بشكل هادئ وفعال
• المعرفة الكافية بسياسات الشركة وإجراءاتها لتوجيه العملاء بشكل صحيح
• مهارات متابعة العملاء للتأكد من رضاهم عن الخدمات المقدمة وحل المشكلات المتبقية

المهام الوظيفية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم حلول دقيقة وسريعة
• تحديث وتوثيق معلومات العملاء في النظام بشكل دقيق لضمان سير العمليات بشكل صحيح
• معالجة شكاوى العملاء بشكل فوري والبحث عن الحلول المناسبة لمشكلاتهم
• تنسيق إجراءات الشحن والتوصيل للعملاء وتحديد مواعيد الشحن المناسبة
• العمل على تحسين تجربة العميل في جميع نقاط الاتصال وضمان تقديم خدمة متميزة ومتفوقة

الانشطة الوظيفية

- التواصل الفعّال: القدرة على توصيل الأفكار بوضوح وسهولة في الفهم عبر الكتابة أو الكلام.
- تحط خطط واضحة لكل مهمة وتضمن إنها تتنفذ في الوقت الصح
- تحط مؤشرات لقياس الأداء وتتأكد إن الأهداف بتتحقق
- اتخاذ قرارات أخلاقية حتى عندما يكون الأمر صعباً أو غير مربح.
- تقييم الأولويات بين المعاملات المتعددة لضمان إتمام الأهم أولاً.

القدرات المطلوبة

- اتخاذ القرارات استنادًا إلى تحليل دقيق للمعلومات المتوفرة.
- الزيادات في الرواتب تُقرر بناءً على الأداء والتقييم السنوي.
- تُعقد دورات تدريبية مستمرة لمواكبة التغيرات في مجال العمل.
- يحترم أوقات العمل ويلتزم بالوصول في الوقت المحدد.
- نحن نبحث عن قادة المستقبل، هل أنت مستعد للانضمام؟
مطلوب موظفين خدمة عملاء بإربد - نادي الوظائف

شارك على فيسبوك شارك على واتساب شارك على تويتر